手機各個模塊是依靠電力驅動工作，電流經過導體會產生熱量，就如同電燈工作時發熱一樣。手機內部熱量主要通過機身向外傳導散熱，因此握持手機會感知到溫度升高，尤其在炎熱的夏天，環境溫度能達到30℃以上，手機散熱較慢，工作溫度極其容易超過人體體溫37℃，熱感就會更加明顯。手機內置智能溫控調節功能和高溫保護功能，確保使用安全。

建議您參考以下方法：

1、減少程序運行功耗：進入i管家 > 實用工具 > 手機降溫 > 一鍵降溫，或者打開控制中心，點擊“一鍵加速”，經常清理后臺程序；

2、開啟省電模式：進入設置 > 電池 > 開啟省電模式，可降低手機運行功耗，減少耗電和發熱；

3、充電時盡量避免使用手機：手機充電存在能量轉換過程，在此期間會產生一定熱量，閃充機型充電功率較大，發熱量會更高一些，充電期間使用手機會增加運行功耗，導致熱量增加；

4、高功耗場景適當休息：玩游戲、刷短視頻、直播等場景，處理器、屏幕、WiFi等功能持續運行，會產生一定熱量，且手掌長時間握持手機，機身表面散熱不佳，合理調整游戲時間，可以減少手機發熱，刷短視頻等場景可搭配支架，更有利機身散熱；

5、正確選用保護殼：選擇輕薄易透氣的保護殼，如原裝保護殼，盡量避免選擇皮質、金屬材質等不易散熱的保護殼；手機充電或溫度較高時，可取下保護殼，將手機熄屏放置一段時間；

6、盡量避免長時間處于高溫環境：在高溫或陽光直射環境，因環境溫度較高，手機散熱會變慢。

耗電情況主要和手機運行狀態（使用場景）有關。電流就像水流，水龍頭開的越大并且開的時間越長，消耗的水量更多，同理，手機運行的軟件耗電量越大，或者多個軟件在后臺耗電，運行時間越長消耗的電量更多，比如玩游戲、看視頻或直播、視頻通話場景就比文字聊天、看小說場景的耗電量更大。

常見的高耗電場景有：

1、使用5G網絡比4G網絡功耗大，5G網速快，手機的數據處理能力和處理量更復雜；

2、玩大型游戲、看視頻和直播等持續使用手機的場景，手機所有功能模塊同時工作；

3、多個軟件同時在后臺運行；

4、開啟手機個人熱點、數據網絡、藍牙、WiFi、GPS、NFC等功能；

5、頻繁接受消息通知，屏幕反復亮屏；

6、頻繁使用相機拍照，或錄像時間過久。

如果手機出現卡頓反應慢現象，請根據場景進行排查：

1、升級后短時間卡頓反應慢

升級后手機會對系統應用程序進行優化，可能會出現短時間的卡頓反應慢現象，請過1天后再觀察測試。

2、使用需要聯網的應用程序卡頓反應慢

使用需要連接網絡的應用程序時，如果Wi-Fi網速較慢或手機信號差導致網絡速度較慢，都會導致手機出現卡頓反應慢現象。請通過更換Wi-Fi熱點、更換手機位置保證手機信號良好或更換SIM卡等方法來排查確認。

3、重啟手機嘗試

重啟手機能有效清理內存垃圾及碎片，建議2-7天重啟1次(重啟周期可跟據實際內存大小調整)。

4、檢查手機是否發熱

請您進入【i管家>實用工具>手機降溫】，檢測手機溫度是否過高，溫度較高時手機會適當降低系統性能，以減少功耗和發熱，請點擊“一鍵降溫”對手機進行降溫。

5、檢查省電模式和電量情況

如果您開啟了低電（省電）模式，手機會降低部分性能以延長續航時間，建議您進入【設置>電池】切換為正常模式，并保持電量充足（20%以上）。

6、卸載第三方手機管理軟件

第三方手機管理軟件對手機自帶的“i管家”可能存在沖突導致卡頓反應慢，請您卸載后再嘗試。

7、調整游戲配置

游戲畫質、抗鋸齒等顯示效果越高，系統負載越重，更容易導致發熱、游戲運行不穩定等情況。建議在不影響視覺體驗的情況下適當調整降低游戲畫質等顯示效果。

8、檢查輔助功能-無障礙情況

如果您開啟了無障礙內的功能，會增加系統負載導致性能下降。建議進入【設置>快捷與輔助>無障礙】及時關閉不需要的功能。

9、升級系統

系統新版本提升了兼容性和穩定性，建議您進入【設置>系統升級】或【設置>我的設備>iQOO UI版本】檢查手機系統是否為最新版本，并將應用升級到最新版本。

10、清理手機內存

手機運行內存可用空間過小、手機存儲內存可用空間過?。ńㄗh保留20%以上空間）都會導致手機卡頓反應慢。請及時通過底部上滑并停頓進入后臺，對不使用后臺程序進行清理，清理后請等待30s后再操作；進入i管家，點擊“一鍵優化”對手機進行優化，必要時可通過“空間清理”釋放更多空間，以保證手機內存可用空間充足。

11、重置手機

請您備份好手機數據后，進入【設置>系統管理>備份與重置】,點擊“還原所有設置”嘗試，必要時可選擇“清除所有數據”，對手機進行重置后再嘗試。

如果經上述排查仍不正常，請您攜帶手機、購機憑證前往vivo客戶服務中心處理。

       基于消費者的隱私和信息安全，鎖屏密碼需要通過消費者手動設置確認并經過加密算法存儲在手機本地，手機不具備自動設置密碼或修改密碼的功能，vivo/iQOO也不具備獲取手機鎖屏密碼的方式，鎖屏密碼一旦忘記，將無法解鎖手機并找回手機內的數據。

       如果您在鎖屏界面輸錯密碼的次數太多，屏幕上會顯示提醒，告知：手機已鎖定。首先請您仔細回憶是否自助修改過密碼，或被親朋好友修改過密碼。如果您重試多次仍不能解鎖手機，請嘗試按以下方法處理。

一、確認是否使用多用戶（OriginOS 1.0/Ocean系統適用）

在鎖屏界面查看當前是否進入子用戶或訪客，由于各用戶之間數據相互獨立，設定的密碼不能共用，可切換到對應用戶后嘗試解鎖。切換方法：點擊用戶名稱，選擇對應用戶。

*注：如果鎖屏界面不顯示用戶名稱，代表手機未啟用子用戶或訪客。

二、通過云服務重置手機

如果您在忘記密碼前已經在手機上開啟“查找手機”功能，可嘗試通過其他設備訪問云服務網頁端，登錄vivo帳號并進入“查找手機”頁面，選擇“數據備份”，將數據備份到云服務，再選擇“清除手機”。此操作會清除手機中的所有數據，包括密碼。如果未開啟“查找手機”功能，但當前能通過生物識別解鎖（指紋或面部解鎖）手機，可以先將手機連接互傳電腦版備份數據后，再打開云服務APP開啟“查找手機”功能，登錄云服務網頁端，進入“查找手機”頁面操作“清除手機”。

*注：

① 查找手機頁面的“數據備份”僅能備份聯系人、短信、日程、便簽等支持自動同步的數據至云服務，不支持備份照片、視頻，發送指令后請在云服務網頁端確認數據備份情況。若您的云服務中未備份過照片、視頻，“清除手機”時會導致照片、視頻數據丟失。

②如果屏幕顯示“為保護數據安全，解鎖后才可使用所有功能”字樣，代表手機部分功能已禁用，此場景手機將不會執行云服務網頁端發送的相關指令，如數據備份、清除手機等指令。

三、通過Recovery（恢復）模式重置手機

部分機型可使用Recovery（恢復）模式重置手機，此操作會清除手機中的所有數據，包括密碼。如果您在忘記密碼前備份過手機數據，可以在重置手機后恢復相關數據。如果沒有備份過數據，將無法保留手機上的數據，數據一旦被清除將無法恢復。

第1步：將手機關機

按住電源鍵，直到屏幕出現關機滑塊或按鈕，拖動滑塊或點擊按鈕關機，然后等待一分鐘，確保手機完全關機。

第2步：將手機置于RECOVERY（恢復）模式

1. 同時按住 電源鍵 和 音量上鍵3~10秒，直到屏幕顯示FASTBOOT字樣后松開按鍵。

2. 按音量下鍵移動光標至“進入RECOVERY”，按電源鍵確認進入，直到屏幕顯示RECOVERY字樣，此時手機已進入RECOVERY模式。

第3步：清除數據（僅部分機型支持）

1. 在RECOVERY模式界面選擇“清除數據”，再選擇“清除所有數據”，此時手機數據會被清除，請耐心等待清除完成。

2. 屏幕顯示清除成功字樣時，選擇“返回”重新回到RECOVERY模式界面，再選擇“重啟”，然后設置并使用手機。

*注：使用Recovery（恢復）模式重置手機后，如果進入激活界面（顯示：激活設備），是因為手機開啟了“查找手機”功能，輸入正確的vivo帳號密碼即可進入系統。如果忘記vivo帳號密碼，可點擊此處嘗試重置密碼。

四、前往服務中心處理

如果經以上方法仍不能解鎖手機，請您攜帶購機憑證和手機前往vivo客戶服務中心刷機解鎖。服務中心以刷機解鎖的方式操作后，手機內的所有數據將無法保留。