常見問題

我購買了vivo服務保障產品，如何查詢我的服務權益？

您可以通過“vivo官網”APP查詢您的服務權益，查詢路徑：vivo官網APP—服務—電子?？?。您也可以通過在vivo care服務保障主頁“查詢本機保障”進行查詢。

我購買碎屏寶后，可以多次維修屏幕嗎？

您購買碎屏寶或V享無憂套餐后，如果于碎屏寶服務范圍的，一旦該機器屏幕出現破碎，我們將為您免費更換一次屏幕，如果屏幕維修后再次出現破碎的，需要您付費維修。（注：購買后蓋寶后，在機器后蓋出現損壞時，我們將為您免費更換一次后蓋。）

我的產品屏幕摔壞了，如何申請服務保障？

請您將故障機器直接送修或者寄修到國內就近的vivo客戶服務中心處理。
vivo客戶服務中心的地址可通過 “vivo官網”APP、“vivo客戶服務”微信公眾號進行查詢。

若已購買了vivo手機產品，能否單獨補購vivo服務保障產品？

已經購買手機產品的，可以在購機3天內，在手機內置的vivo官網APP（購買路徑：vivo官網APP—服務—電子?？ǎ┗騰ivo care服務保障主頁補購。

延保的保修期如何計算？

延保是在主機正常保修期基礎上延長半年或一年服務時長，即自您所購買產品的主機保修結束之次日零時生效，至服務期限屆滿之日二十四點自然終止。

我的手機在延保生效期中，現在手機摔壞（或進液）了，是否能保修？

延保范圍僅限于正常使用手機過程中出現的非人為損壞故障。如出現上述情形，您的手機不在延保服務范圍內。

使用vivo服務保障維修手機需要提供哪些憑證？

直接帶上購買vivo服務保障的手機到vivo客戶服務中心即可，如果手機不能開機的，請準備好vivo服務保障的購買憑證（電子版或紙質）。

如果手機退貨，vivo服務保障產品可以退款嗎？

手機發生“三包”退貨且未使用服務保障產品維修的，可以申請退款，但vivo服務保障產品不允許單獨退款。